背景与目标
帮助中心按功能模块拆分，同一个任务被拆到三四个页面。
支持团队每季度重复回答同一批问题。
诊断发现
- 01任务型问题缺少完整步骤，用户需要在页面间跳转。
- 02搜索结果排序按标题匹配，未考虑任务完整性。
- 03缺少版本与更新时间，旧页面仍在被引用。
做了什么
- 01按任务重写首屏步骤，把分散的说明合并到一个页面。
- 02在每页顶部标注适用版本与更新时间。
- 03为高频任务补一段可直接引用的结论。
结果指标
| 指标 | 数值 | 统计周期与口径 |
|---|---|---|
| 帮助页停留时长 | +38s | 上线后 6 周 |
| 重复工单占比 | 22% → 13% | 季度对比 |
| 摘要覆盖页面 | 128 页 | 复测结果 |
工单数据由客户支持系统导出，摘要覆盖来自复测报告。